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Para poder resolver tu duda es importante comentarte unas cosas previas sobre la anatomía y función normal del oído.
Podemos dividir la función del oído en dos: la parte mecánica (que es la que se estimula con las ondas del sonido, que mueve algunas estructuras como los huesecillos y la membrana timpánica) y la porción neuronal (que es la que convierte el estímulo del movimiento causado por las ondas de sonido hacia estímulos eléctricos para poder ser entendidos por el cerebro).
De acuerdo a lo que nos comentas, es probable que l a función mecánica esté conservada. Es decir, el oído tiene todas las estructuras de formas adecuadas, y responden ante las ondas de sonido (la membrana timpánica se mueve, y alcanza a mover los huesecillos del oído interno), sin embargo es probable que no alcance a convertirse en estímulo neuronal, y por ende el cerebro no sepa como interpretar el estímulo. Para conocer la causa de esta condición, es importante realizar estudios más profundos y específicos, y con ello se te puede brindar un tratamiento más especifico.
Espero haber podido resolver tu duda. Quedamos atentos.